Política de Reembolso
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Descripción General
Aquí se explica cuándo le devolvemos dinero. Sus derechos legales, en particular el derecho de desistimiento y la garantía legal, no se ven afectados.
Desistimiento en los primeros 14 días
Si desiste de una suscripción en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato, le reembolsamos el importe íntegro pagado por la suscripción. Lo más sencillo es usar «Desistir del contrato aquí» en el pie de cada página de nuestra plataforma y de nuestra tienda, o hacerlo en su cuenta. Durante una prueba gratuita todavía no se ha cobrado nada. Encontrará los detalles en los Términos de Servicio, en «Derecho de desistimiento».
Cancelación
Una cancelación pone fin a la suscripción al final del periodo; hasta entonces puede seguir usándolo todo. Por regla general no reembolsamos el periodo restante. Excepción: los consumidores con residencia habitual en Alemania pueden cancelar con un preaviso de un mes después del primer periodo; reembolsamos de forma proporcional los importes ya pagados por el tiempo posterior.
Placas QR
Las placas QR se fabrican y personalizan para una página conmemorativa concreta y, por ello, están excluidas del derecho de desistimiento. Si una placa llega dañada o defectuosa, la sustituimos o le reembolsamos el precio de compra. Escríbanos a [email protected].
Proceso y plazos
Los reembolsos se abonan en el medio de pago que usted utilizó. Los iniciamos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días. Según su banco, el importe puede tardar después entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta. Por cada reembolso recibe una factura rectificativa por correo electrónico.
¿Preguntas?
Si tiene preguntas sobre nuestra política de reembolso, contacte a nuestro equipo de soporte: